서울시민들의 민원창구 역할을 하는 서울특별시 120다산콜재단(재단)이 이달부터 시작된 ‘기후동행카드’ 본 사업에 발맞춰, 대시민 상담 서비스 지원에 본격적으로 나선다.
앞서, 재단에서는 기후동행카드 시범사업 기간인 올해 1월 ~ 6월까지 기후동행카드 관련 상담을 하루 평균 353건, 총 5만 300건 대응했다.
‘120다산콜재단’은 오세훈 서울시장 재임 시절인 지난 2007년 9월, “서울시 민원을 전화 한 통화로 해결한다”는 슬로건을 내걸고 120다산콜센터로 출범하여 종합적·전문적 시정 상담 서비스를 제공하여 시민 만족 및 소통 편의성 제고에 힘써오고 있다.
‘기후동행카드’는 서울시에서 기후위기 대응과 시민 교통비 부담 완화를 위해 월 6만 5천원에 서울 시내 지하철, 버스, 공공자전거(따릉이)까지 무제한으로 이용할 수 있는 대중교통 정기권이다.
시범 기간 기후동행카드 관련 주요 문의 사항은 시행 시기 등 전반적인 사업 내용, 분실·보상 방법 및 범위, 환승 이용 방법 및 범위 등이었다. 재단은 이러한 시민들의 주요 문의를 유형별로 분석해 기후동행카드 본사업에 시민들의 의견을 반영될 수 있도록 지원하는 등 시범사업 안정화에 기여해 왔다.
‘기후동행카드’ 관련 시민 상담은 누적 5만 300건(전체 220만 건 대비 2.3%)으로 일 평균 353건의 상담을 진행하였고, 136건의 사례를 제공하고 있을 만큼 시민의 뜨거운 관심을 받고 있다.
이에 재단은 지난 7월 1일 기후동행카드 본 사업이 시행됨에 따라, 청년들을 위한 할인권, 관광객을 위한 단기권 도입 등 본 사업에서 변화된 내용을 현장의 상담사들이 신속·정확하게 상담에 적용할 수 있도록 사례 중심의「기후동행카드 상담매뉴얼」을 제작했다.
기존 시범사업에서 기후동행카드는 공공자전거 사용 유무에 따라 6만 2천원‧6만 5천원 등 2종 중에서만 선택할 수 있었으나, 본 사업부터는 단기권(1~7일)으로 그 종류가 다양해졌으며, 기후동행카드 소지자에 대한 할인 혜택도 증가했다.
본 사업 시행 전까지 총 29회에 걸쳐 상담 자료를 개선하는 등 시민의 궁금증을 해소하기 위해 세심한 노력을 기울였다.
아울러, 상담을 통한 시민의 생생한 목소리가 서울시 교통정책에 반영될 수 있도록 기후동행카드에 대한 시민 상담 분석 자료를 관련 부서에 수시로 제공할 계획이다.
이이재 120다산콜재단 이사장은 “기후동행카드 사업이 안정화될 수 있도록 시민에게 신속하고 정확한 정보를 제공할 것이며, 시민 상담 문의 유형을 분석·제공하여 기후동행카드 사업 운영 지원에 전력을 다할 것”이라고 말했다.
시민들은 환경을 위해서 대중교통을 이용하기 위해 자신도 기후동행카드를 이용하고 있는데 할인되고 편리해서 불편함이 없다고 전했다. 덧붙여 많은 사람들이 이용하고 있다고 들었는데 모두가 이용할 수 있는 기후동행카드가 될 수 있길 바란다고 전했다.
작성자 : ENB교육뉴스방송(국내 총괄 보도부국장 이연호)
